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Trilha

Módulo 5 · Aula 1 de 2

Quando o cliente diz “está caro”

Não iniciadoResponda às objeções · 6 min

“Está caro” muitas vezes significa “não entendi o valor”. Explique o que está incluso e, se fizer sentido, ofereça uma opção alternativa.

Quando o cliente diz “está caro”Conversa ilustrada em que uma cliente acha o kit caro. A loja fictícia Aroma de Casa acolhe a dúvida, explica o que vem no kit e oferece a unidade como alternativa. A cliente escolhe duas unidades.Aroma de CasaAchei um pouco caro o kit.Entendo! O kit tem 3sabonetes de 90 g feitos àmão. Se preferir, tenho aunidade por R$ 13,00.Vou querer duas unidadesentão.
Descrição da imagem: Conversa ilustrada em que uma cliente acha o kit caro. A loja fictícia Aroma de Casa acolhe a dúvida, explica o que vem no kit e oferece a unidade como alternativa. A cliente escolhe duas unidades.

Exemplo fictício: Aroma de Casa

Júlia não discutiu nem baixou o preço na hora. Ela explicou o conteúdo do kit e ofereceu uma alternativa menor. A cliente escolheu o que cabia no orçamento.

Três pontos importantes

  1. 1Acolha a dúvida sem se defender.
  2. 2Mostre o que está incluso e o diferencial do produto.
  3. 3Ofereça uma alternativa em vez de baixar o preço sem critério.

Exercício prático

Escreva sua resposta para “está caro” sobre o seu produto principal, incluindo uma alternativa.

Marque o exercício para concluir a aula.

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