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Módulo 4 · Aula 2 de 2

Perguntas que descobrem a necessidade

Não iniciadoAtenda para vender · 6 min

Boas perguntas mostram interesse e ajudam a indicar o produto certo. Pergunte sobre uso, ocasião, quantidade e prazo.

Perguntas que descobrem a necessidadeLista ilustrada com cinco perguntas de atendimento: ocasião, quantidade de pessoas, prazo, preferência e forma de entrega ou retirada.Perguntas que ajudam1Para qual ocasião é?2Para quantas pessoas?3Para quando você precisa?4Tem alguma preferência?5Prefere entrega ou retirada?
Descrição da imagem: Lista ilustrada com cinco perguntas de atendimento: ocasião, quantidade de pessoas, prazo, preferência e forma de entrega ou retirada.

Exemplo fictício: Doces da Ana

Uma cliente pediu “um bolo”. Ana perguntou a ocasião e o número de convidados. Era um aniversário para 20 pessoas, então ela indicou o tamanho certo e evitou que faltasse bolo.

Três pontos importantes

  1. 1Faça uma ou duas perguntas por vez.
  2. 2Use as respostas para indicar a opção mais adequada.
  3. 3Confirme o que entendeu antes de fechar o pedido.

Exercício prático

Escreva três perguntas que você pode fazer para entender melhor o que seu cliente precisa.

Marque o exercício para concluir a aula.

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