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Trilha

Módulo 4 · Aula 1 de 2

Primeira resposta rápida e cordial

Não iniciadoAtenda para vender · 5 min

A primeira resposta define o tom da conversa. Cumprimente, use o nome do cliente e mostre que você vai ajudar.

Primeira resposta rápida e cordialConversa ilustrada entre o cliente Marcos e a loja fictícia Pet Feliz. Marcos pergunta o preço do banho, a loja cumprimenta pelo nome, informa o valor para porte pequeno e pergunta o porte do pet.Pet FelizBoa tarde! Quanto custa obanho?Boa tarde, Marcos! O banhopara porte pequeno é R$45,00. Qual o porte do seupet?Ele é médio, se chama Thor.
Descrição da imagem: Conversa ilustrada entre o cliente Marcos e a loja fictícia Pet Feliz. Marcos pergunta o preço do banho, a loja cumprimenta pelo nome, informa o valor para porte pequeno e pergunta o porte do pet.

Exemplo fictício: Pet Feliz

Em vez de responder só “45”, a atendente cumprimenta, informa o preço e faz uma pergunta. Assim a conversa continua e ela consegue indicar o serviço certo.

Três pontos importantes

  1. 1Responda o quanto antes e cumprimente pelo nome.
  2. 2Responda o que foi perguntado antes de oferecer outra coisa.
  3. 3Termine com uma pergunta que ajude a avançar.

Exercício prático

Pegue a pergunta mais comum que você recebe e escreva uma resposta com cumprimento, informação e pergunta final.

Marque o exercício para concluir a aula.

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