Follow-up é retomar uma conversa combinada. Ele funciona melhor quando é curto, útil e no prazo que o cliente aceitou.
Descrição da imagem: Linha do tempo ilustrada com cinco etapas de follow-up: lembrete no dia combinado, trazer algo útil, fazer uma pergunta simples, aguardar alguns dias sem resposta e um último contato deixando a porta aberta.
Exemplo fictício: Bela Moda
“Oi, Paula! Como combinamos, separei as fotos do vestido azul no tamanho M. Quer que eu reserve para você até sábado?” A mensagem é curta, lembra o combinado e traz algo novo.
Três pontos importantes
1Retome no dia combinado com o cliente.
2Traga algo útil, não apenas “e aí?”.
3Respeite o silêncio e não envie várias mensagens seguidas.
Exercício prático
Liste três clientes com conversa parada e escreva uma mensagem de retomada para um deles.
